社会福祉法人札幌正栄会
〒003-0837 札幌市白石区
菊水1条3丁目3番46号
電話  : 011-811-5714
FAX : 011-811-5732
 

ご意見・ご要望

   



  1. 玄関に用紙をおいてあります。ご記入の上、玄関横に置いてある「回収箱」にお入れ下さい。
    回答が必要な場合はその旨お書き下さい。必ず回答させて頂きます。


  2. 担当の保育士にお話しください。難しい問題の場合は、リーダー・主任・園長から回答します。


  3. 保育士に話しにくいことは、主任または園長にお話しください。


  4. 回答に納得できない場合は、第三者委員(多田正紀・山下哲司)を入れた「苦情処理委員会」で協議の上回答します。
   
お問い合わせ先
         菊水すずらん保育園   〒003-0801 札幌市白石区菊水1条3丁目3-46
         電 話 : 011-811-5714
            F A X :  011-811-5732
            e-mail : info@suzuran-hoikuen.net
   
   いただきましたご要望等は受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としていますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告いたしませんので、その旨を用紙にご記入いただきますようお願いいたします。
いただきましたご要望等に対し書類にてご通知もいたします。
 
苦情処理報告 
   
苦情・要望等の内容
平成31年 3月 保育士の子どものしかり方に関して、厳しすぎる場面がある。というご意見がありました。保育会議の中で話し合い保護者の方々が安心して過ごせる保育をしていくよう職員に周知しました。
2月 苦情・要望等は寄せられませんでした
1月 苦情・要望等は寄せられませんでした
平成30年 12月 苦情・要望等は寄せられませんでした
11月 保育士による、保護者への言葉使いや子どもへの対応について、丁寧さに欠けるというご意見がありました。
保護者が安心してお子さまを預けることができるよう、職員に周知させます
10月 苦情・要望等は寄せられませんでした
9月 苦情・要望等は寄せられませんでした
8月 苦情・要望等は寄せられませんでした
7月 苦情・要望等は寄せられませんでした
6月 苦情・要望等は寄せられませんでした
5月 苦情・要望等は寄せられませんでした
4月 登園時、お菓子やおもちゃを持参しているご家庭が見られるので注意してほしいという要望が寄せられました。
食べ物に関してはアレルギーをお持ちのお子さんもおりますので持ち込まないようお願い致します。おもちゃはご家庭に置いてから登園くださるようお願い致します。
   
苦情・要望等の内容
平成30年 3月 要望等は寄せられませんでした
2月 要望等は寄せられませんでした
1月 要望等は寄せられませんでした
平成29年 12月 要望等は寄せられませんでした。
11月 分園送迎時の駐車についてご意見をいただきました。分園を利用している保護者の皆様へお便りを配布いたしました。
10月 子ども同士のトラブルの報告がなされていない事とけがの対応についてのご意見をいただきました。
職員間で話し合い、改善できるよう個別に対応いたしました。
9月 要望等は寄せられませんでした。
8月 要望等は寄せられませんでした。
7月 要望等は寄せられませんでした。
6月 要望等は寄せられませんでした。
5月 要望等は寄せられませんでした。
4月 要望等は寄せられませんでした。
   
苦情・要望等の内容
平成29年 3月 要望等は寄せられませんでした
2月 要望等は寄せられませんでした
1月 要望等は寄せられませんでした
平成28年 12月 要望等は寄せられませんでした。
11月 保育士間での伝達もれがあるとご指摘を受けました。職員でも話し合い、改善するよう個別に対応させていただきました。
10月 保育園の玄関や敷地内で小学校登校の待ち合わせをするのは危険なので遠慮して頂きたいとのご要望がありました。保育園の駐車スペースは限られている為、ご協力お願いいたします。
9月 要望等は寄せられませんでした。
8月 要望等は寄せられませんでした。
7月 要望等は寄せられませんでした。
6月 要望等は寄せられませんでした。
5月 要望等は寄せられませんでした。
4月 誕生会の日程についてご要望がありました。この件に関しては個別に対応させていただきました。
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