社会福祉法人 札幌正栄会

　

年	月	苦情・要望等の内容
令和8年	３月
		２月
		１月
令和7年	１２月
	文章	１１月
	文章	１０月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	８月	運動会で来年度以降は気温が上がったら時短プログラムにする等、検討をしてほしいというご意見をいただきました。暑さ対策をのため時期をずらして開催しましたが、再度協議することをお伝えしました。
	文章	７月	幼児園庭の柵の下から子どもが出てしまったことに職員が気付かず保護者に教えていただいたことに対して、全職員事故防止についてと命の重さについて話し合いをし、柵の下にはネットを取り付け出ていかないよう対策をしました。
	文章	６月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	５月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	４月	苦情、要望等は寄せられませんでした。

年	月	苦情・要望等の内容
令和７年	３月	子どもを注意する場面で不適切な行為があったことを指摘されました。全職員へ周知し、不適切な保育防止について研修を受け、園だよりで伝えました。
		２月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
		１月	お遊戯会でルールを守らない家庭があったこと、ホールがぎゅうぎゅうだったことについて意見がありました。次年度に向けて協議することを伝えました。
令和６年	１２月	ぎんなん摂取による中毒や窒息について園はどのように考えているのか、とご意見をいただきました。中毒性があることは理解していたが、危険の認識の甘さを職員間で確認し、園だよりで伝えました。
	文章	１１月	お迎え時玄関でお菓子を食べさせている家庭があり、困っている、というご意見をいただきました。アレルギーやほかのお子さんが食べたくなるので家に帰ってから食べるよう、園だよりで伝えました。
	文章	１０月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	８月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	７月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	６月	保育教諭が見ていなかったケガについてご意見をいただきました。危険個所の確認と保護者の方へケガの伝え方が不十分でした。今後気を付けます。 子ども同士のトラブル対応についてご意見をいただきました。　職員間でトラブルが起こった経緯をしっかり把握し状況を見て対応をしていきます。
	文章	５月	園外に出るときの人数把握をどのようにしているのか。　という質問がありました。 異年齢保育が多いので、場面ごとに人数確認をしていますが、もっと具体的に方法を伝えるよう職員間で話し合います。
	文章	４月	誕生会で、誕生児が誕生会メニューを食べられないのが残念だ。という意見をいただきました。 お誕生日メニュー(給食)は行事の一貫としてお誕生会当日とし、お誕生児は保護者の方の参観を優先としますのでご了承ください。

年	月	苦情・要望等の内容
令和６年	３月	送迎時、逆走車がいるので徹底してほしい。という意見が寄せられました。お便りでお知らせしました
		２月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
		１月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
令和５年	１２月	用務員が退職するにあたり、今後の園の体制についてご質問・ご意見が寄せられました。 今後の用務員業務については2名の方が清掃を行います。また教諭の業務については、園や法人として個々の教諭の業務負担に配慮しながら運営してまいりますのでご理解いただきますようお願い申し上げます。 今後も保護者の方々にご不安なくお子さんを預けていただくことの出来るよう努めて参ります。
	文章	１１月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	１０月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	８月	苦情、要望等は寄せられませんでした。
	文章	７月	保護者から、園児の便からシリコン製のゴムが出てきた。家庭では使用していない物の為、園で誤飲したと思われるので注意してほしいとのお話がありました。 棚の転倒防止用シリコンマットだと思われますが、職員間で話し合い、子どもは落ちているものなど何でも口に入れてしまうので、劣化している物、破損しているものなど、注意深く見ていくことを再確認いたしました。又、園だよりでおしらせすると共に、誤飲の起こりやすい乳児クラスの保護者の方に向けて乳児だよりの中でも重ねてお知らせしました。
	文章	６月	子ども同士の喧嘩で生じた怪我の伝達ミスが起きました。保護者からの電話で、伝達漏れがあったことを知り、職員に確認後謝罪しましたが、伝達の形態の甘さについて厳しく指摘いただきました。今後どう改善していくか職員と話し合い、全保護者に報告しました。
	文章	５月	・室内で至近距離、ノーマスクで登園時に邪魔になるような場所で長時間笑いながら話している職員がいる。子どもたちを守る立場にあることを理解し、節度を持った対応をしてほしい。とのご意見を頂きました。新型コロナウイルス感染症5類移行に伴い、職員のマスク着用も個人判断にしておりますが、ノーマスク時のマナーについては改めて職員に伝えることを園だよりでお知らせしました。 ・送迎時の駐車のマナーがかなり悪く、無理に入ってきて危険と思われる為、再度周知してほしいとのご意見を頂きました。園だよりで再度保護者にお伝えしました。
	文章	４月	苦情、要望等は寄せられませんでした。