苦情処理報告｜社会福祉法人札幌正栄会すずらん保育園は北海道札幌市の保育園です。

本文へ移動

苦情処理報告

令和８年度の苦情処理報告

年	月	苦情・要望等の内容
令和9年	３月
	文章	２月
	文章	１月
令和8年	１２月
	文章	１１月
	文章	１０月
	文章	９月
	文章	８月
	文章	７月
	文章	６月
	文章	５月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	４月	苦情、意見等は寄せられませんでした。

令和7年度の苦情処理報告

年	月	苦情・要望等の内容
令和8年	３月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	２月	1　昨年末、園児の保護者より、給食時に保育教諭により叱責され、壁に強く突き飛ばされるという虐待が　　あったのではないか、とご指摘がありました。 2　日常的に職員の多くが、保護者が来ると態度が変わる、口調が強い、態度が悪い　とのご指摘がございました。 3　各部屋にカメラをつけて欲しい、担任を変更してほしい　とのご要望がありました。　上記の１点目の事案に関して、すぐに事実の確認と全保育教諭からの聞き取りを行いましたが、名前が挙げられた職員はその場にはおらず、またそのような事実は無かったことを、札幌市子ども未来局に報告しております。尚、3月29日札幌市こども未来局より、局内での協議の結果虐待の事実は認められないとの結果報告がありました。　２点目のご指摘に関し、プロとしての自覚を持ち、意識して保育を行っていく事を努力してまいります。　３点目は現時点で、ご要望には添いかねますのでご了承下さい。　上記のご指摘を踏まえ、今後とも皆様に信頼して頂けるように職員一同努力してまいりますので、宜しくお願い致します。
	文章	１月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
令和7年	１２月	保育教諭の子どもたちへの声かけ、関り方についてご意見がありました。貴重な意見として受け止め、職員に周知し、今後気を付けていきます。
	文章	１１月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	１０月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	８月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	７月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	６月	保育教諭の子どもへの対応について意見がありました。打ち合わせで全職員に周知しました。運動会の日BOOK OFFさんから駐車場利用の件でご意見がありました。園だよりで慎重な意見として受け止め来年度は対策を考えることを伝えました。
	文章	５月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	４月	保育教諭のお子様や職員に対する保育中の言動について意見がありました。園内研修等で職員の資質向上を目指し学びを深めていきたい、と伝えました。お子様に対する保育教諭の言葉がけについてご意見がありました。全職員に周知しました。

令和6年度の苦情処理報告

年	月	苦情・要望等の内容
令和7年	３月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	２月	お迎え時の駐車場利用についてご意見がありました。全職員に周知し、保護者には園だよりで駐車場の台数に限りがあるので配慮してほしいことをお願いしました。
	文章	１月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
令和6年	１２月	送迎時のお子様同士の触れ合い方についてご意見がありました。全職員に周知し、園だよりでお子様と一緒に行動をとることをお願いしました。地域の方より、駐車場から車を出す際に危険であったこと、路上駐車が多いことについてご意見がありました。全職員に周知し、保護者の方にはお便りでお知らせし、ご協力、譲り合いをお願いしました。
	文章	１１月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	１０月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	８月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	７月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	６月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	５月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	４月	お弁当の日の子どもへの対応にいてのご意見と、職員の電話対応についてご意見がありました。全職員で周知しより丁寧な保育、保護者対応を行っていきます。

令和５年度の苦情処理報告

年	月	苦情・要望等の内容
令和６年	３月	苦情、意見等は寄せられませんでした
	文章	２月	苦情、意見等は寄せられませんでした
	文章	１月	苦情、意見等は寄せられませんでした
令和５年	１２月	苦情、意見等は寄せられませんでした
	文章	１１月	苦情、意見等は寄せられませんでした
	文章	１０月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	９月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	８月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	７月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	６月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	５月	苦情、意見等は寄せられませんでした。
	文章	４月	苦情、意見等は寄せられませんでした。

社会福祉法人札幌正栄会
〒003-0837
札幌市白石区菊水１条３丁目３番４６号

TEL.011-811-5714
FAX.011-811-5732

認定こども園の運営（北海道札幌市）

1

4

9

4

0

2